工作台
今天是 9 月 6 日 · 以患者为主轴,把全生命周期管起来
患者档案由 Agent 从诊所系统自动采集(仅摘取诊疗记录),叠加私域反馈,汇成一人一档。以下为演示数据。
| 距末诊 68 天,同类 30 天复诊 | |
| 首诊后第 7 天回访窗口 | |
| 调理疗程第 3 周 · 复诊提醒 | |
| 微信咨询未回 · 2 小时 | |
患者档案
一人一档 · 诊疗记录来自诊所系统,反馈与互动来自私域
全部 1,284调理中稳定复诊沉默待唤醒流失预警高价值
| 患者 | 标签 | 主诉 / 证型 | 末次就诊 | 累计消费 | 私域活跃 | AI 建议 |
|---|
| 流失预警 | 失眠 / 肝郁气滞 | 68 天前 | ¥4,860 | 微信 · 沉默 | 建议召回 |
| 高价值 | 颈椎病 / 气滞血瘀 | 5 天前 | ¥12,480 | 企微 · 活跃 | 疗程中 · 按时 |
| 新患者 | 月经不调 / 冲任失调 | 6 天前 | ¥1,280 | 微信 · 活跃 | 7日回访 |
| 调理中 | 慢性胃炎 / 脾胃虚弱 | 11 天前 | ¥3,150 | 微信 · 待回 | 咨询未回 |
| 沉默待唤醒 | 高血压调理 / 肝阳上亢 | 39 天前 | ¥6,720 | 企微 · 沉默 | 节气关怀 |
| 稳定复诊 | 产后调理 / 气血两虚 | 9 天前 | ¥8,940 | 微信 · 活跃 | 疗程中 · 按时 |
王丽娟 · 全生命周期
一条主轴串起就诊、反馈与私域互动
王
王丽娟
女 · 42 岁 · 138****6620
流失预警失眠专项肝郁气滞
首次就诊2026-03-12
末次就诊2026-06-30 (68天)
累计就诊6 次
累计消费¥4,860
主治医生周医生
私域渠道微信 · 已绑定
2026-08-24 · 微信
主动咨询失眠反复 私域·微信
「最近睡眠又差了,之前开的方子吃完了还要不要继续?」— 运营已标记待随访
2026-07-05 · 回访
首程结束满意度回访 私域·回访
反馈:入睡明显改善,梦多减轻;评分 4/5。愿意推荐朋友。
2026-06-30 · 就诊
第 6 次复诊 · 周医生 采自诊所系统
主诉:失眠、易醒。证型:肝郁气滞化火。处方:柴胡加龙骨牡蛎汤加减 × 14 剂。费用 ¥820。
2026-05-18 · 就诊
第 5 次复诊 · 周医生 采自诊所系统
睡眠好转,情绪波动仍在。处方:逍遥散合甘麦大枣汤 × 14 剂。费用 ¥760。
2026-03-12 · 首诊
初诊建档 · 周医生 采自诊所系统
主诉:入睡困难 3 月余,伴口苦、胁胀。舌红苔黄。处方:柴胡疏肝散加减 × 7 剂。费用 ¥420。
AI 洞察与建议
高优先召回时机已到
距末次就诊 68 天,同类失眠调理患者平均 30 天复诊。8/24 曾主动咨询但未转化,存在流失风险。
周姐您好,上次您问的方子——周医生看了您之前的调理记录,建议这两周来复个诊调整下,避免入秋后睡眠反复。这周三/五下午有号,给您留一个?
中优先节气关怀
白露将至,失眠/肝郁人群易加重。可纳入「秋季安神」群发关怀,附代茶饮建议。
私域运营
多对一精细跟进 · 一对多分层触达 —— Agent 生成策略与话术,人工确认发送
“多对一”= 一个患者由专属顾问持续跟进;“一对多”= 按标签分层的个性化群发。二者都由 Agent 拟稿,人在环确认。
一对多 · 分层群发4 个方案
秋季安神 · 失眠人群186 人
面向「失眠/肝郁」标签 · 白露节气关怀 + 代茶饮
沉默唤醒 · 45天未复诊131 人
按证型个性化召回,附专属复诊建议
高价值关怀 · VIP72 人
生日/节日专属问候,主治医生署名
本周私域概况演示
触达患者642
回复互动238
促成复诊57
召回沉默23
私域动作全部经人工确认后发送,记录回写患者档案,形成闭环。
数据源
Agent 从诊所系统采集诊疗记录,只取患者维度,不改动原系统
已接入系统
运行正常
中医诊所管理系统
采集范围:患者诊疗记录 · 增量同步 · 每 30 分钟
· 仅摘取患者维度诊疗记录(主诉/证型/处方/费用),不采集经营与库存
· 只读采集,不向原系统写入,不影响医生日常使用
· 采集内容自动脱敏入库,权限分级
最近同步
| 12 分钟前 | 增量同步 | +3 更新 |
| 42 分钟前 | 增量同步 | +1 新患者 |
| 今日 09:00 | 全量校对 | 一致 |